Ako ste poduzetnik, direktor, manager, voditelj ili imate tim ljudi ispod sebe koje vodite, usmjeravate i potičete kako bi na taj način utjecali na još veću učinkovitost i produktivnost posla znate kako je proces motiviranja i razvoja zaposlenika od velikog značaja za bilo koju organizaciju i tvrtku. Problem je u tome što je većina samouka u vođenju i motiviranju zaposlenika i nemaju sve potrebne vještine.

Svaki zaposlenik motiviran je za nešto u svom životu. Vaš zadatak je da mu pomogne pronaći što je to. Previše managera i vlasnika biznisa još uvijek smatra da bi zaposlenik trebao biti zahvalan što uopće ima posao. Još je uvijek premalo onih radnih mjesta koji potiču rast i učenje zaposlenika. Komunikacija je rijetko transparentna, informacije nepotpune i u takvom okruženju motiviranje zaposlenika je teško, ako ne i nemoguće.

Srećom, u većini organizacija ipak nije tako ekstremno. Svaka tvrtka ima svoj skup problema i poteškoća s kojima se nose i rukovodeći kadar ipak razumije i zna da će im motivirani zaposlenici donijeti pozitivne rezultate i veću radnu produktivnost.

Zašto je važna motivacija zaposlenika?

Motivacija zaposlenika je vrlo važna za svaku tvrtku zbog niza prednosti koje donosi. Te prednosti uključuju povećanu predanost zaposlenika što dovodi do pozitivnog rasta organizacije čime se povećava i zadovoljstvo djelatnika.

Razina učinkovitosti zaposlenika ne temelji se samo na njihovim kompetencijama ili kvalifikacijama. Da bi tvrtka dobila najbolje rezultate važno je da zaposlenik ima ravnotežu između sposobnosti obavljanja radnih zadataka i spremnosti da želi izvršiti zadatak. Ova ravnoteža će najviše dovesti do povećanja produktivnosti i poboljšanja učinkovitosti. Želja je ključ motivacije.

Svi zaposlenici nisu motivirani istom stvari. Ono što motivira jednu osobu, ne motivira drugu. Ljudi su motivirani cijelim nizom čimbenika od financijske nagrade, statusa, pohvale i priznanja, konkurencije, sigurnosti radnog mjesta, javnog priznanja, strahom od neuspjeha, strahom od otkaza, rezultatima i sl. Da biste saznali što motivira vaše zaposlenike trebate ih pitati i slušati što vam govore jer ćete tako otkriti i njihove vrijednosti. Također, ćete otkriti i informacije o njihovim strahovima i brigama koje ih sprječavaju u rješavanju njihovih zadataka.

Kako naučiti voditi svoj tim?

Kao i svaka vještina, i vođenje se može naučiti i usavršiti. Isto kao i kod poduzetništva, i na  području razvoja vođenja vodi se vječita rasprava rađaju li se ljudi kao vođe ili to mogu postati. Rijetki su pojedinci koji su rođeni vođe, ali mogu naučiti ako postoji temeljna želja.

Da biste izgradili i zaposlili uspješan tim djelatnika trebate raditi na razvijanju svojih vještina vođenja ljudi. Postanite osoba koju drugi žele slijediti zato što žele, a ne zato što moraju. Vođe se razvijaju iz dana u dan, a ne u jednom danu. Učenje je važan dio tog procesa. Kako biste se vinuli do najviših razina vođenja trebate prvo naučiti voditi sebe da biste mogli voditi druge.

Osnovna zadaća vas kao vođe jest da potičete svoj tim da dade maksimum. Biti vođa je pitanje unutarnjeg stava i uvjerenja, a povezano je s vizijama i ciljevima koje imate. Vođenje i stvaranje uspješnog tima uvijek počinje s ciljem. Vođa u svakom članu tima mora tražiti najbolje u njemu. Treba im pomoći postaviti ciljeve uz koje mogu rasti i pomoći im da prebrode svoje strahove. Da bi izgradio uspješan tim, vođa treba graditi odnos sa svojim ljudima, ulagati u njihov razvoj, pomoći im i poticati ih da postaju sve bolji.

Vođenje je postupak kojim obični ljudi iz sebe i iz drugih izvlače sve što je najbolje. Da biste bili sposobni uspješno voditi tim i ostvariti svoju viziju morate o svakom članu svog tima imati pravilne predodžbe. Predodžba je mišljenje koje stvarate i imate o njima. U svakom članu tima tražite ono što vam se na njemu sviđa. Ljudi su skloni postati ono što najvažniji ljudi u njihovu životu za njih vjeruju da će postati. Predodžbe koje imate o svakom članu svog tima uvelike određuju kako ćete prema njima postupati. Svatko od nas želi biti vrijedan poštovanja. Iskoristite to i pomognite svojim ljudima da se tako i osjećaju. Povećajte njihovo samopoštovanje. Razvijte svoje vještine tako što ćete navoditi druge ljude da se osjećaju važni. Kao što se s posebnom važnošću odnosite prema svojim klijentima, tako isto se trebate odnositi i prema svojim ljudima.

Postoje četiri osnovna načela vođenja tima:

1. voditi druge znači biti uzor,
2. timu postaviti ciljeve uz koje mogu rasti i razvijati se,
3. pohvala i pokuda su putokaz ka cilju
4. članovima tima treba pomoći da prebrode svoje strahove.

Ljudi puno bolje obavljaju posao i više se trude kad ih ohrabruju i potiču nego kad ih kritiziraju. Ohrabrenje iz ljudi izvlači ono najbolje.

Viktor Frankl rekao je da će ljudi, ukoliko postupate prema njima s poštovanjem i ako ih očito precjenjujete, postati ono što su sposobni postati, a ako se prema ljudima odnosite kao prema onakvima kakvi jesu, tada postaju još lošiji. Izvucite ono najbolje iz svog tima, a to možete postići jedino ohrabrivanjem i podrškom. Svatko želi biti zamijećen. Želi priznanje za svoj rad. Javna kritika ili zamjerka može povrijediti drugu osobu te tako uništiti njezino samopouzdanje i samopoštovanje.

Zato ne kritizirajte člana svog tima pred drugima, nego ga pozovite na stranu i recite mu to u četiri oka. Prvo mu recite ono što je napravio specifično dobro, ono što je napravio najbolje, zatim mu recite što bi mogao još bolje i na čemu treba poraditi, i na kraju mu recite općenito što vam se sviđa kod njega. To je takozvana sendvič metoda i vrlo je učinkovita u vođenju ljudi. Rekli ste mu i ono što vam se sviđa i ono što vam se ne sviđa, ali na način da ga ohrabrujete i potičete da bude sve boji i bolji te da se više trudi.

Osobni rast motivira, i stoga potičite svoj tim na rast i razvoj. Dajte im priliku da isprobaju nove stvari i steknu nove vještine. Ne biste se trebali osjećati ugroženima njihovim postignućima već, dapače, podržavajte njihov uspjeh, jer je to i vaš uspjeh i samo s tako motiviranim timom moći ćete ostvariti rezultate i planove. Kažu da postoji malena, ali značajna razlika između motivacije i manipulacije.

Motivacija je poticanje na zajednički rad radi međusobne koristi, a manipulacija je poticanje na zajednički rad radi vaše koristi.

Da biste ih motivirali, članovi vašeg tima moraju vidjeti osobnu korist u onome što tražite da učine. Osobna korist uvijek je povezana s vrijednostima i onome što im je važno. Da biste uspješno mogli voditi svoj tim morate znati što je to što ih pokreće i što su sve spremni dati od sebe da bi to i dobili. Vi kao vođa ne možete motivirati druge, možete im samo pomoći da se sami motiviraju.

Koliko dobro vodite svoj tim?

Što je unutarnja motivacija?

Motivacija uvijek dolazi iznutra i razlikujemo tri osnovna motiva.

Prvi motiv je „ja moram“, to je motiv za preživljavanjem u koji spadaju zarađivanje novca, hrana, piće, sigurnost.

Drugi motiv je: „mogu kad hoću“, mora biti stimulirajući i izazovan, a pokreće ga potreba za priznanjem, pobjedom, sudjelovanjem u timu.

Treći motiv je: „ja želim“, to je potreba za osobnom transformacijom, predstavlja zadovoljstvo, sreću, radim jer uživam u tome.

Vođa je odgovoran da okruženje bude motivirajuće. Stvorite poticaje i stimulaciju. Dajte sve od sebe da izvana stvorite uvjete da vaši ljudi žele raditi za vas i da im to bude zadovoljstvo. Većini ljudi, što se pokazuje na intervjuima za posao, puno su važniji okruženje, međuljudski odnosi i atmosfera u kojoj rade nego visina plaće.

Upravo to im i dajte. Ugodno ozračje u kojem će raditi, da bude pozitivno, otvoreno i poticajno. Dajte im izvrsne alate s kojima će raditi. Ne možete očekivati od svog tima da postiže vrhunske rezultate s prosječnim alatima. Ulažite u njihovu edukaciju i treninge i zapamtite da je za razvoj ljudi i izgradnju vrhunskog tima potrebno vrijeme. Zaposlenici koji rastu znači da će i tvrtka rasti. Ljudi su najveća vrijednost svake tvrtke, bez obzira na to o kojoj se djelatnosti radi i bavi li se vaša tvrtka proizvodima ili uslugama.

Zaposlenici se mogu podijeliti u četiri kategorije:

• oni koji uvijek rade manje nego što im je rečeno da naprave,
• one koji uvijek rade ono što im je rečeno, ali ne više od toga,
• one kojima se ne mora reći da nešto naprave i
• one koji će druge poticati da nešto naprave.

Kakve ćete vi imati zaposlenike ovisi o vama. Koliko vremena i novca trebate uložiti u svoj tim? Ne možete dobite više nego što ste dali. Morate poznavati razliku od onoga što trenutačno imate do onoga što želite imati. Što ćete više ulagati u razvoj svog biznisa i svojih ljudi, to će s vremenom biti sve manja praznina u vještinama i znanjima koje ćete morati popunjavati.

Iskustva klijenta

Jedan poduzetnik mi je došao na konzalting i coaching upravo iz razloga što je želio još više unaprijediti svoje vještine vođenja. Nije bio zadovoljan rezultatima svog tima, često je mijenjao zaposlenike i žalio se kako je vrlo teško pronaći kvalitetne ljude. Prošli smo trening vođenja i motivacije tima te je dobio zadatak da sa svakim članom svog tima sjedne ponaosob i otkrije njegove poslovne i životne vrijednosti te što mu je važno u poslu i zašto mu je to važno. Nakon što je to napravio došao mi je ponovo na consulting i rekao da mu je to bilo fenomenalno iskustvo i da se nikada u životu nije tako dobro osjećao. Do tada je mislio za sebe da je dobar vođa i da zna raditi s ljudima, ali ovo iskustvo mu je pokazalo da je zapravo sve radio pogrešno.

Nikada se nije dublje bavio svojim ljudima i nisu ga zanimale njihove vrijednosti, nego mu je bilo važno da oni naprave sve ono što je on od njih tražio. Rekao mi je da su nekim članovima tima zasuzile oči i da je bilo jako emotivno te da ih je upoznao više u tom jednom satu razgovora nego za cijelo vrijeme koliko su bili zaposleni kod njega. Saznao je što je njima važno i kako to mogu ostvariti i realizirati se kroz posao koji rade u njegovoj tvrtki. Sada, kad je saznao njihovu motivaciju i što ih točno pokreće, sa svakim članom tima napravio je interni dogovor o tome i bio zaprepašten koliko se atmosfera na poslu poboljšala, koliko su svi počeli davati puno više od sebe i ispunjavati zadatke i planove sa zadovoljstvom.

Tko čini vaš tim?

Definirajte točno kakve želite imati djelatnike, koje vrijednosti i vještine su vam važni?
______________________________________________________________
______________________________________________________________

Otkrijte njihove poslovne vrijednosti:
______________________________________________________________
______________________________________________________________

Koliko su njihove vrijednosti kompatibilne s vrijednostima vaše tvrtke?
______________________________________________________________
______________________________________________________________

Što je business coaching?

Kako biste postali izvrstan motivator i vođa tima nužno je da naučite osnovne coaching tehnike. Postoji jako puno definicija što je business coaching. Najjednostavnije rečeno business coaching je usmjereni razgovor koji olakšava učenje i podiže performanse na poslu. Zadatak managera i voditelja je jednostavan – da se posao obavlja učinkovito i da rastu njegovi zaposlenici.

Coaching je suradnički proces u kojem obje strane imaju jasno definirane uloge: trener (coach) je odgovoran za vođenje razgovora usmjerenog na jasno definirani cilj, poticanje na razmišljanje zaposlenika, praćenje napretka i davanje konstruktivne povratne informacije, a zaposlenik je odgovoran za stvaranje ideja i rješenja, poduzimanje mjera za postizanje cilja i izvješćivanje o napretku. Coach ne govori što zaposlenik treba učiniti i kako nego postavlja pitanja i vodi da djelatnik sam dođe do rješenja i novih ideja. Na taj način zaposlenici preuzimaju odgovornost za svoj dio posla i usredotočuju se na ciljeve, a ne na probleme. Tako se stvara odnos povjerenja koji je ključan za razvoj motivacije.

Coach postavlja pitanja i sluša više nego što govori. Ne daje savjete i upute. Jedan od glavnih ciljeva coachinga je olakšati nečije razmišljanje i potaknuti ih da koriste vlastitu kreativnost i inicijativu. Coaching uvijek kreće od cilja i usmjeren je na rješenje, pa je sposobnost da se od zaposlenika dobiju jasni, dobro definirani i zanimljivi ciljevi i ideje jedna od najvažnijih vještina koje dobar coach posjeduje.

Koliko dobro vodite svoj tim?

Empatija se prirodno razvija od gledanja i slušanja. Ako to svjesno radite, možete početi osjećati emocionalno stanje druge osobe. Neki ljudi osjećaju suosjećanje kao snažan fizički osjećaj – doslovce se osjećaju osjećaji druge osobe. Vjerojatno vam je poznat pojam zrcaljenja. Sposobnost empatije od ključne je važnosti za dobar coaching jer pomaže coachu da prihvati drugu osobu i fokusira se na njene najbolje osobine i kvalitete.

Kakve coaching tehnike postoje?

Različite coaching tehnike vam pomažu da bolje komunicirate i upravljate s članovima vašeg tima budeći im unutarnju motivaciju. Tako postaju zadovoljniji sobom, svojim poslom i karijerom. Sve coaching tehnike imaju isti cilj, a to je da u članovima vašeg tima izazovu promjenu kako bi počeli razmišljati i raditi na drugačiji, novi način koji će im donijeti bolje rezultate i više zadovoljstva.

Koristimo različite tehnike zbog toga što nije svaka situacija i pogreška ista i zbog toga što su ljudi različiti i različito reagiraju na problem, cilj ili novi zadatak. Tako neki bolje reagiraju na jednu, a neki na drugu tehniku. Što ih više poznajete i vladate njima bit će vam lakše rješavati i nositi se sa svakodnevnim izazovima te uspješno voditi i motivirati svoje ljude.

U današnjem zahtjevnom poslovanju svi svjetski lideri svakodnevno koriste coaching tehnike u svom radu. Tehnike su proizašle iz više psihoterapijskih pravaca (Transakcijska analiza, Geštalt terapija, NLP …). To su brze, kratke učinkovite tehnike koje pomažu vašim zaposlenicima da osvijeste situaciju u kojoj se trenutno nalaze, pronađu osobnu svrhu ili smisao zašto nešto rade ili zašto je važan taj cilj ili zadatak te samostalno pronađu put i način kako će ga riješiti. Sastavni dio svake tehnike su plan i koraci i naravno vaša povratna informacija.

10 pitanja za otkrivanje motivacije zaposlenika

Želite li znati što stvarno potiče i motivira vaše zaposlenike? Zašto su “mrkva i batina” tj nagrade i kazne zastarjele metode i nisu učinkovite za večinu radnih zadataka? Što točno trebate učiniti da otkrijete unutarnju motivaciju sebe i drugih?

Prirodno je da ljudi traže svrhu, smisao zašto nešto rade. Oni koji imaju jasnu svrhu mogu ostvariti bolje rezultate jer znaju zašto im je to važno, što dobivaju s tim rezultatima. Želja za stalnim usavršavanjem, da budu bolji, da se suoćavaju s izazovima koji su u skladu s njihovim sposobnostima.

Postavite im ovih 10 pitanja i budite spremni na to koliko će vas iznenadit pojedini odgovori. Nemojte unaprijed pretpostaviti kako znate odgovore na ova pitanja jer to što s nekim ljudima radite godinama ne znači i da ih poznajete.

1. Od svih zadataka koji su u opisu vašeg posla koji vam se najviše sviđa i koji najviše volite raditi?
2. Kako možete postati još bolji u tome?
3. Što ja kao vođa mogu učiniti da vam pomognem da postanete još bolji?
4. Koje sve odluke možete donositi samostalno?
5. Što vam sve treba da se osjećate ugodno i sigurno u svom poslu?
6. Kako pokazujete svoje ključne kvalitete, sposobnosti i osobine?
7. Gdje vidite da je vaš posao povezan s vizijom i ciljevima tvrtke?
8. Kako svojim radom možete doprinijeti širenju vizije?
9. Što vam je važno u poslu?
10. Zašto vam je to važno?

Kada saznate odgovore na ova pitanja vaš je zadatak da se kao vođa i coach usredotočite na stvaranje okruženja i uvjeta koji će pomoći vašim zaposlenicima da razvijaju svoju unutarnju motivaciju. Važno je da bolje upoznate svoje zaposlenike i zato si ovo trebate postaviti kao prioritet. Tako dobivate zadovoljne djelatnike koji su usmjereni na traženje rješenja i pozitivno razmišljanje. S obzirom da jako puno vremena provodimo na poslu važno je kako se tamo osjećamo ne samo zbog veće produktivnosti, boljih rezultata nego i zbog zdravlja.

Želim vam puno uspjeha u vođenju i motivaciji vaših zaposlenika.

Ukoliko se želite dalje razvijati USPJEŠAN LIDER pročitajte sve o Business Coaching Akademiji koju vodim.

Možda Vas zanimaju i ove teme:

Poslovna edukacija: Zašto trenirati svoje ljude?

Kako odabrati zaposlenike/suradnike?

Plan prodaje: Najvažnije prodajne strategije koje morate znati

Ostale blogove pogledajte ovdje.